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Suivez les 5 étapes pour évaluer vos points forts et axes d'amélioration.

Une fois le questionnaire complété,

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Quel est votre secteur d'activité ?
Quel est l'effectif de votre société ?
Comment est organisée votre société ?
Avez-vous des employés mobiles au sein de votre société ?
Comment estimez vous le niveau d'importance pour les enjeux suivants
Productivité des équipes commerciales
Qualité du service de support / SAV
Efficacité du marketing
Etes-vous équipé d'une gestion commerciale ?
Quel outil de gestion de relation client utilisez-vous ?
Les populations mobiles sont-elles équipées pour mener à bien leurs activités ?
Utilisez-vous les réseaux sociaux pour communiquer ?
Proposez-vous une traçabilité des échanges avec vos clients ?
Avez-vous une base clients/prospects à jour et exploitable ?
L'exploitez-vous ?
Avez-vous la capacité d'accéder simplement à un historique des échanges avec les clients ?
Etes-vous satisfait de la gestion de la relation client au sein de votre société ?
Quels sont, selon vous, les axes d'amélioration ?
Vos commerciaux partagent-ils simplement et efficacement les informations clients, affaires, services ?
Avez-vous la possibilité d'accéder en temps réel et depuis n'importe ou à  vos indicateurs de performances commerciales ?
Savez-vous mesurer l'activité commerciale ?
Les commerciaux ont-ils un accès à  l'ensemble des informations sur les clients (comptabilité, facturation, service, etc.) grâce à  un outil unique ?
Le temps nécessaire pour établir les prévisions de vente vous semble t-il acceptable ?
Les demandes de support / service urgentes sont-elles traitées efficacement et rapidement ?
Avez-vous une idée des problèmes récurrents rencontrés par vos clients ?
Mesurez-vous le taux de satisfaction de vos clients ?
Vos techniciens ont-ils une visibilité à tout instant et depuis n'importe où sur les tickets et les interventions ?
Avez-vous développé une base de connaissance pour gérer rapidement les incidents / demandes d'intervention ?
Communiquez vous régulièrement auprès de vos clients ?
Avez-vous la capacité de segmenter votre base de données selon les profils des clients ?
Avez-vous la capacité de suivre simplement l'efficacité de vos actions marketing ?
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